배리어프리 키오스크 의무화, 장애인 배려는 좋은데... 자영업자는 어쩌라고?

출처: 매일경제

 

2026년 1월부터 시행될 배리어프리 키오스크 의무화 정책. 장애인과 고령자에게 더 나은 접근성을 제공하겠다는 취지에는 누구도 이의를 제기할 수 없습니다. 하지만 현장에서는 다른 목소리가 터져 나옵니다.

“취지는 좋은데, 준비도 없이 왜 우리에게만 부담을 주나요?”
“정부가 대책은 없이 규제만 밀어붙이는 거 아닌가요?”

지금 자영업자들은 막대한 비용 부담과 불명확한 지침, 과도한 행정처벌 속에서 혼란을 겪고 있습니다.
이 글에서는 해당 정책의 내용, 자영업자의 현실, 정부의 대책 부재, 그리고 필요한 개선 방향까지 검색자가 궁금해할 핵심 정보만 담아 명확히 설명드립니다.

 

[목차]

배리어프리 키오스크란?

의무화 내용 정리

자영업자의 현실

명확하지 않은 지침, 커지는 혼란

정부는 규제만, 현실은 모르나?

어떻게 개선되어야 할까?

'상생'을 위한 정책이 되려면

출처: 매일경제

🔎 배리어프리 키오스크란?

 

‘배리어프리 키오스크’란, 시각·청각·지체장애인 등 다양한 장애인과 고령자가 쉽게 이용할 수 있도록 설계된 무인 주문 기기를 의미합니다.
음성 안내, 점자 표기, 휠체어 높이 조절 등 다양한 기능이 탑재되어야 하며, 이를 위한 별도의 정부 인증도 필요합니다.

 

⚖️ 의무화 내용 정리

항목	내용
시행일	2026년 1월 28일
적용 대상	바닥면적 50㎡ 이상 매장 운영 사업자
의무 사항	장애인 접근 가능한 키오스크 설치
위반 시 처벌	진정 시 최대 3,000만 원 과태료

 

💸 자영업자들의 현실: “정부는 너무 쉽게 말한다”

자영업자 입장에서 이 정책은 그야말로 경제적 압박입니다.

• ✔️ 키오스크 1대당 1,200만~1,800만 원
• ✔️ 기존 기기 철거 및 위약금 부담
• ✔️ 설치 공사 및 구조 변경 비용까지 추가
• ✔️ 정부 인증 기기 선택권 제한 (현재 4개 업체뿐)

영세 매장 하나당 몇 천만 원이 추가로 들어가는 셈인데, 정부는 이에 대한 직접 지원금도 없는 상태입니다.

출처: 매일경제

❌ 명확하지 않은 지침, 커지는 혼란

가장 큰 문제는 지침이 불분명하다는 점입니다.

• 테이블오더 기기는 인정될까?
• 설치 위치는 어디여야 할까?
• 중고 제품은 사용 가능한가?

이런 질문에 대해 정부는 아직 명확한 가이드라인을 제시하지 못하고 있습니다.
결국 자영업자는 시행 시기가 다가올수록 더 큰 불안과 불신을 안고 있습니다.

 

🧩 정부는 규제만, 현실은 모르나?

정부는 “장애인의 권익 보장”을 앞세우지만, 자영업자들에게는 **준비 없는 ‘규제 폭탄’**으로 느껴지고 있습니다.
제도는 정책의 이상과 현장의 현실 사이에서 균형을 맞춰야 합니다.

장애인도, 자영업자도 함께 공존할 수 있는 해법이 필요합니다.

 

✅ 어떻게 개선되어야 할까?

1. 보조금 및 세금 감면 제도 마련

정부가 기기 구매 비용의 일정 비율을 지원하거나 세액공제를 제공해야 현실적인 접근이 가능해집니다.

2. 제품 다양화 및 인증 업체 확대

현재 인증받은 업체가 4곳에 불과해 독과점 및 가격 폭등 우려가 있습니다.

3. 정확한 매뉴얼 제공

사업자들이 혼란을 겪지 않도록 **‘배리어프리 키오스크 설치 가이드라인’**을 조속히 배포해야 합니다.

 

📝 ‘상생’을 위한 정책이 되려면

배리어프리 키오스크 의무화는 장애인의 권리를 지키기 위한 좋은 정책입니다.
그러나 준비 없는 규제는 자영업자를 몰락시킬 수 있습니다.

이제 정부는 장애인과 자영업자 모두가 공존할 수 있는 현실적인 해법을 제시해야 할 때입니다.
규제 이전에 대책이 먼저입니다.